Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm quý khách mua tại Thiết Bị Mầm Non Việt Mỹ, bao gồm đồ chơi, thiết bị và nội thất cho lớp học mầm non. Khi sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi xử lý đổi trả minh bạch, thiện chí và ưu tiên quyền lợi của quý khách. Nội dung dưới đây nêu rõ quý khách được đổi trả trong trường hợp nào, cần chuẩn bị hồ sơ gì và nhận lại tiền như thế nào.
Cập nhật gần nhất: 15/10/2026
Các trường hợp đổi trả
Điều kiện và thời gian đổi trả tại Việt Mỹ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận của từng đơn hàng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng để được tư vấn về thời hạn, điều kiện và phương án xử lý cụ thể.
- Lỗi từ phía Việt Mỹ: Sản phẩm bị lỗi kết cấu, chi tiết không đạt yêu cầu, giao sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận. Việt Mỹ sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và trao đổi với quý khách về phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng cho từng mặt hàng.
- Sản phẩm không lỗi nhưng chưa phù hợp: Trường hợp quý khách thay đổi nhu cầu hoặc muốn đổi sang mẫu khác, Việt Mỹ sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên đặc điểm sản phẩm, tình trạng hàng hóa và điều kiện của đơn hàng. Quý khách cần liên hệ với nhân viên phụ trách để xác nhận khả năng đổi trả, thời gian áp dụng và chi phí phát sinh (nếu có).
- Riêng hàng đặt sản xuất theo yêu cầu và đơn dự án trọn gói: Do sản phẩm được sản xuất theo kích thước, mẫu mã và số lượng riêng, việc đổi trả sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh và các điều khoản đã thỏa thuận. Việt Mỹ sẽ kiểm tra, trao đổi phương án xử lý đối với trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thông tin đặt hàng đã xác nhận.
Các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng được xem xét theo điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm. Để biết chính xác thời gian và chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Việt Mỹ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã lắp đặt, đã đưa vào sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do quá trình sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, tháo dỡ hoặc di chuyển không đúng hướng dẫn.
- Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu và đơn dự án, trong trường hợp không có lỗi từ nhà sản xuất.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các trường hợp đổi trả do sản phẩm chưa phù hợp.
- Không còn hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại Việt Mỹ.
- Sản phẩm thuộc nhóm thanh lý hoặc có ghi chú không hỗ trợ đổi trả tại thời điểm mua.
Điều kiện và hồ sơ đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được tiếp nhận, sản phẩm và hồ sơ cần đáp ứng đủ ba điều kiện:
- Sản phẩm nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và tặng phẩm đi kèm. Điều kiện này áp dụng cho trường hợp sản phẩm không có lỗi.
- Còn chứng từ mua hàng: hóa đơn hoặc chứng từ mua tại Việt Mỹ, để xác định đúng nguồn gốc đơn hàng.
- Trong thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm không lỗi, hoặc theo thời hạn thỏa thuận với nhà sản xuất đối với sản phẩm bị lỗi.
Với trường học và đơn vị cần quyết toán, bộ hóa đơn chứng từ đầy đủ vừa phục vụ việc đổi trả, vừa dùng cho hồ sơ kế toán. Vì vậy, quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Yêu cầu đổi trả được xử lý qua 4 bước, thông thường trong 3 ngày làm việc kể từ khi Việt Mỹ nhận đủ thông tin:
- Bước 1. Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách đơn, kèm ảnh chụp tình trạng sản phẩm, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Bước 2. Tiếp nhận và xét duyệt: Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả sơ bộ trong vòng 24h. Với sản phẩm cồng kềnh hoặc đã lắp đặt tại trường, chúng tôi cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp.
- Bước 3. Thu hồi sản phẩm: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Việt Mỹ sắp xếp thu hồi sản phẩm hoặc hướng dẫn quý khách gửi về kho, tùy theo kích thước hàng hóa và khu vực.
- Bước 4. Xử lý đổi hoặc hoàn tiền: Sau khi kiểm tra thực tế, chúng tôi giao sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Về hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được chuyển khoản về đúng tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Việt Mỹ xác nhận sản phẩm đủ điều kiện. Với đơn hàng đã đặt cọc, phần hoàn lại được xử lý theo điều kiện đã thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng khi chốt đơn. Quý khách có thể xem thêm các hình thức thanh toán và đặt cọc trong chính sách thanh toán.
Liên hệ đổi trả và hiệu lực chính sách
Khi cần đổi trả hoặc có thắc mắc về sản phẩm, cách nhanh nhất là liên hệ chính nhân viên kinh doanh đã phụ trách, vì họ nắm rõ tình trạng đơn hàng của quý khách. Nếu chưa có người phụ trách, quý khách vui lòng liên hệ SĐT hoặc Zalo các nhân viên khác của chúng tôi:
Quý khách có thể xem thêm hướng dẫn mua hàng để nắm rõ quy trình đặt hàng và được tư vấn trọn gói.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15/10/2026. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngay trên trang này và ghi rõ ngày cập nhật.
