Thiết Bị Mầm Non Việt Mỹ áp dụng bảo hành đối với sản phẩm do khách hàng mua tại công ty trong 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật. Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề trong quá trình sử dụng, quý khách chỉ cần chụp hình hoặc quay video về tình trạng thực tế và gửi cho nhân viên phụ trách để được kiểm tra, xác định nguyên nhân và hỗ trợ xử lý.
Trường hợp sản phẩm có vấn đề ngay khi nhận hàng hoặc quý khách cần đổi sản phẩm vì chưa phù hợp, vui lòng tham khảo thêm chính sách đổi trả.
Thời Hạn Bảo Hành Là 12 Tháng
Các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành được hỗ trợ trong vòng 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Trong thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật khi sử dụng thông thường, Việt Mỹ sẽ kiểm tra tình trạng và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Tùy loại sản phẩm và linh kiện, công ty có thể sửa chữa hoặc bổ sung linh kiện thay thế cho khách hàng.
Với các đơn hàng dự án có điều khoản bảo hành riêng trong hợp đồng, chính sách sẽ được thực hiện theo nội dung hai bên đã thống nhất.
Các Trường Hợp Được Bảo Hành
Việt Mỹ tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng và được xác định là thuộc về sản phẩm.
Một số trường hợp có thể được hỗ trợ gồm:
- Ốc vít, khớp nối hoặc chi tiết liên kết bị rơi, bung hoặc lỏng sau một thời gian sử dụng.
- Linh kiện bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng trong điều kiện sử dụng thông thường.
- Chi tiết kết cấu hoặc bộ phận lắp ráp phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Các lỗi khác được Việt Mỹ xác định thuộc phạm vi bảo hành sau khi kiểm tra hình ảnh hoặc video thực tế.
Tùy tình trạng và loại linh kiện, Việt Mỹ sẽ tư vấn phương án sửa chữa, gửi linh kiện bổ sung hoặc hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Các Trường Hợp Không Thuộc Lỗi Kỹ Thuật
Chính sách bảo hành 12 tháng tập trung vào các lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Những hư hỏng phát sinh do tác động bên ngoài hoặc do sử dụng không đúng cách sẽ được kiểm tra riêng trước khi xác định phương án hỗ trợ.
Các trường hợp này có thể gồm:
- Sản phẩm bị va đập mạnh, bị kéo lê, bị làm rơi hoặc chịu tác động của ngoại lực.
- Sản phẩm được sử dụng sai công năng hoặc vượt quá điều kiện sử dụng.
- Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
- Hư hỏng do các yếu tố môi trường hoặc do điều kiện bảo quản không phù hợp.
Ngay cả khi trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Việt Mỹ vẫn có thể hỗ trợ tìm phương án sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện phù hợp tùy từng sản phẩm.
Quy Trình Bảo Hành
Quý khách không cần mang sản phẩm đến công ty ngay khi phát hiện lỗi. Việt Mỹ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng ban đầu thông qua hình ảnh hoặc video để giảm thời gian xử lý.
- Bước 1. Ghi nhận tình trạng: quý khách chụp hình hoặc quay video thể hiện rõ vị trí và tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 2. Gửi cho nhân viên phụ trách: gửi hình ảnh hoặc video cho đúng nhân viên kinh doanh đã tiếp nhận đơn hàng để được kiểm tra nhanh hơn.
- Bước 3. Xác định nguyên nhân: Việt Mỹ xem xét tình trạng thực tế, xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không và trao đổi phương án xử lý.
- Bước 4. Hỗ trợ xử lý: tùy từng trường hợp, Việt Mỹ có thể hướng dẫn khắc phục, sửa chữa hoặc bổ sung linh kiện phù hợp cho khách hàng.
Ví dụ, nếu sản phẩm đã sử dụng vài tháng nhưng phát sinh tình trạng rơi ốc, gãy hoặc vỡ một số linh kiện, quý khách có thể gửi hình ảnh hoặc video để Việt Mỹ kiểm tra. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành và linh kiện phù hợp có thể thay thế, công ty sẽ hỗ trợ bổ sung cho khách hàng.
Liên Hệ Bảo Hành Với Nhân Viên Phụ Trách Đơn Hàng
Cách nhanh nhất để yêu cầu bảo hành là liên hệ lại với đúng nhân viên kinh doanh đã phụ trách đơn hàng. Nhân viên này đã nắm thông tin sản phẩm và lịch sử đơn hàng nên có thể tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý nhanh chóng hơn.
Quý khách có thể đối chiếu số điện thoại/Zalo của nhân viên đã hỗ trợ mình:
Khi liên hệ, quý khách nên gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm, mô tả ngắn tình trạng lỗi và thông tin đơn hàng để nhân viên có đủ dữ liệu để kiểm tra ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên.
Hỗ Trợ Sau Thời Gian Bảo Hành
Sau thời hạn bảo hành 12 tháng, khách hàng vẫn có thể liên hệ với Việt Mỹ khi sản phẩm cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Công ty sẽ kiểm tra khả năng cung cấp linh kiện và tư vấn phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của từng sản phẩm.
Hiệu lực chính sách
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 8/10/2026. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật nội dung ngay trên trang này và ghi rõ ngày cập nhật.
